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一：基于ITSS的IT服务体系的建立分为四个阶段：
1、IT服务管理培训及组织建立
开展ITSS相关知识的培训，使全体人员了解IT服务管理相关知识。
通过对全员进行ITSS标准相关知识培训使全体员工了解ITSS标准的内容、基本要求、实施办法和企业推行ITSS意义和计划。
通过对管理层进行ITSS标准的结构、原理和内容概述、重要的质量概念、实施标准的指导思想、领导在体系中的作用、 IT服务管理体系认证、维护和改进的培训，使各管理层领导了解ITSS标准的基本内容，领导在体系中的作用，为什么要推行ITSS换人如何推行ITSS标准等内容。
通过对ITSS工作小组和体系建立人员进行IT服务管理体系文件结构、IT服务管理体系编写、程序文件编写、工作文件编写、管理计划制定、管理记录编写等培训，使相关人员掌握文件编写方法，了解如何结合本公司实际编制有关文件。
建立组织机构
成立领导小组，主要领导都应当参与，任命管理代表，负责标准中规定的职责， 及时处理有关重大问题，组织管理评审。
成立专门工作机构，负责全公司推行ITSS组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：
所有各 都能参与工作小组；
有专职人员；
有骨干力量。骨干人员应对ITSS有较企业信息系统的学习，**有一定相关工作经历。
2、现状诊断，找出差距
确定诊断小组，依据ITSS标准，制定诊断计划。通过现场对人员的访谈和交流、检查现场文件和记录，如实记录当前状况。分析现有体系与标准的符合性，找出与ITSS标准之间差距，找出形成这些差距原因。
3、编写体系文件并做试运行
根据差距分析的结果，确定服务管理体系的范围，识别对现有服务管理体系进行修改的内容，确定机构调整内容，建立体系文件结构及文件目录。
体系文件通常由质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格模板等几部分构成。
制定体系文件编写计划，为参加文件编写的人员分配任务，文件编写人员应包含各部门的人员。文件编写人员按计划起草文件，完成初稿。由ITSS工作小组组织文件评审，检查文件的适用性和完整性。评审后的文件经批准后发布。
ITSS工作小组制定试运行计划，组织对体系文件的试运行。通过全员IT服务管理方针、目标培训，宣传管理方针，对管理人员实施体系文件的培训，宣贯IT服务管理流程。通过试运行记录运行中发现的问题，并不断完善体系文件。
组织内部审核、管理评审，对体系文件中不完善的地方进行修改。修改完成后，发布IT服务管理体系的正式版，进行正式运行。
4、实施ITSS认证，体系维持
通过内审或外审，进一步完善体系文件，为正式审核做准备；
选择认证机构；
接受认证机构的正式审核；
不断改进和完善体系文件，不断巩固和提高IT服务管理水平
德州ITSS认证简介、办理流程
一、什么是ITSS及体系框架
ITSS根 技术服务运行维护的标准，它既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学，对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。
ITSS能力成熟度模型是一个反映运维服务能力管理水平的框架，一共分四级从低到高分别用四、三、二、一 ，对应基本级、拓展级、改进（协同）级、提高（量化）级。每一级也都对应运维系列标准：基本级、拓展级对应通用要求、改进（协同）级对应交付规范和应急响应标准、提高（量化）级对应质量评价指标体系。可以用“有没有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式来分别概括这四级。据统计，目前通过一级的企业有9家，其中就有易维帮助台深层合作伙伴，ITSS指标制定者——神州数码。通过二级的有300家，通过三级的有426家。
而影响ITSS成熟度等级的五要素分别为人员、管理、技术、过程和资源。就IT服务本身而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。以做菜来比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要选好食材（人员），挑好菜谱（流程），掌握好刀工、烹饪技术、火候（技术），光有这些还不够还需有好的厨具、刀具和加热能源来做保障（资源）。”
2、认证ITSS的好处
对于企业自身而言，认证ITSS意味着公司内部的运维效率得到提高，为公司创造财富；
对于服务商而言，认证ITSS代表了专业性，在同行竞争中优势更大。
3、ITSS认证流程
ITSS实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行企业信息整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程，形成一个闭环同时管控内部四要素（人员、资源、过程、技术）及分要素，一共涉及24项关键指标，每项指标都具体到文件。这些文件都涉及到ITSS评估，包含每级成熟度分别的要求和审核要点。
1、确定级别开始申请；
2、建立体系并运行；
3、选择评估机构签订协议，准备材料并提交；
4、初步评审现场审核；
5、不合格项整改机构出具评审意见；
6、评估机构向ITSS分会提交材料；
7、上会审查专家答辩；
8、ITSS分会公布评审结果（如不符合即企业需要进行整改，重新回到第6步提交材料）；
9、评审结果通过则公示发证。
ITSS评估分为文件评审和现场评审两个环节，整个评估周期大约为半年左右。上述的24个关键指标在现场评估中有四个结果项，分别是符合项、改进项、一般不符合和严重不符合，ITSS评估十分严格，如果有3道以上一般不符合或1项严重不符合便过不了。
1、确定级别开始申请；
2、建立体系并运行；
3、选择评估机构签订协议，准备材料并提交；
4、初步评审现场审核；
5、不合格项整改机构出具评审意见；
6、评估机构向ITSS分会提交材料；
7、上会审查专家答辩；
8、ITSS分会公布评审结果（如不符合即企业需要进行整改，重新回到第6步提交材料）；
9、评审结果通过则公示发证。
ITSS信息技术服务运行维护标准
一、ITSS是什么
ITSS认证-信息技术服务标准是一套成体 ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，该认证企业信息规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS标准体系不仅是我国IT服务行业蕞佳实践的总结和提升，同样也是我国从事IT服务研发、供应、零售业和应用等各类组织自主创新成果的显性展示。
系和综合配套的信息技术服务标准库，企业信息规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS认证分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用零售业工作；加强自身能力建设，服务于会员单位 发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
二、实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：
1、导入ITSS体系，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。
2、随着ITSS的宣贯和零售业，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。
3、实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。
4、导入ITSS体系，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。
5、获得ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。
6、导入ITSS体系，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。
三、企业进行ITSS认证的前提条件申请：
1、按照申请级别（ITSS有四个级别，一级为提升两化级；二级为改进协同级；三级为扩展级；四级为基本级）特征和关键指标建立运维体系；
2、 提供体系运行的有效证据；
3、对应级别的体系进行有效运行：对一级的体系有效运行时间满6个月或对二级/三级/四级的体系有效运行时间满3个月
4、申请一级：持有运维服务能力成熟度二级证书满一年以上；
5、申请二级：持有系统集成一级、二级证书或者持有运维服务能力成熟度三级证书满一年以上；
6、申请三级：从事运维服务业务满2年；
7、申请四级：从事运维服务业务满1年；
四、ITSS认证各级别申请条件：
1、ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（ITSS-运维服务能力成熟度二级）满一年以上。
2、ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（ITSS-运维服务能力成熟度三级）满一年以上。
（5）持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上。
3、ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。
4、ITSS认证四级基本级具备下列基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
（4）申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。
