点击图片查看原图
商标专利ISO高企双软等问题，欢迎咨询山东凯文知识产权代理有限公司，我公司本着“诚信严谨、高质零售业”的原则，竭诚为国内外客户提供一流的、企业信息的知识产权领域的法律服务。
ITSS来源
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，出国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业零售平台佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、零售业和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS原理
ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
(1)组成要素。IT服务由人员(People)、流程(Process):技术(Technology)和资源( Resource)组成，简称PPTR。其中；
人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；
流程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动：
技术；指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；
资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
(2)生命周期。IT服务生命周期由规划设计(Pianning&Design)、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进(Improvemenit)和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行企业信息系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，企业信息管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；
监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并列服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
