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电销系统作为客户中心思想的落地工具，可以帮助企业建立服务支持系统：建立合理的客户抱怨通道、快速确认客户价值、为客户抱怨提供适合的解决方案然后继续跟踪避免问题重复出现。
让慧营销电销系统帮你从容应对客户抱怨
慧营销电销系统及时响应客户抱怨
面对客户抱怨慧营销电销系统提供多种通道，零售业时间为客户遇到的问题表达遗憾之情、安抚客户激动的情绪。慧营销电销系统提供的客户抱怨通道和响应机制主要有：
1、在线表单，客户填写表单时尽量引导其阅读FAQ，帮助客户找到解决方案；2、拨打热线电话，当呼叫中心与慧营销电销系统结合时，客户信息可直接弹窗提醒，帮助客服了解客户、提高解决客户抱怨的效率；3、发送邮件，当客户邮件发送出去后，可以收到预设的“安抚”邮件稳定客户情绪，同时慧营销电销系统还可以将客户邮件直接导入电销系统；4、直接联系销售人员，销售人员可以手动填写客户抱怨，将其录入电销系统。
快速区分客户提供解决方案
企业可以在慧营销电销系统中建立标准流程、VIP流程等，当客户抱怨进入电销系统后，按价值客户提供不同的解决流程。梳理好的流程和解决方案可以帮助客服人员从容应对客户抱怨，将高价值客户的抱怨降到零售平台低，尽力将客户满意度提到零售平台高，实现企业与客户间的双赢。
跟踪反馈避免问题重复
在慧营销电销系统里制定回访任务是跟踪反馈的好办法。客户抱怨得到满意解决预示服务支持结束，回访时如果发现新的解决方案可以创建经典案例更新解决方案，如果客户抱怨没有得到满意解决，可以升级解决方案，直到客户抱怨完美解决。
企业必须对每个合理的客户抱怨进行处理，找到引起客户抱怨的因素，并提供一种解决方案，然后将这些信息整合到电销系统中，落实到员工的思想中，避免类似问题的发生。
解决抱怨是制造忠实客户的一种有效方法。在通畅无阻的过程中，客户抱怨的问题都得到了解决，提出抱怨的客户自然转化成为企业的忠实客户，慧营销电销系统的高度灵活定制可以为企业提供合身的客服支持，从容应对客户抱怨。
