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每个CRM企业管理软件都是零售业的，不管是解决通用方案的CRM还是针对某一领域深耕的CRM解决方案，都是如此。对于企业而言，市场、销售和客户服务三个部门都是相辅相成的，所以通过这三个部门的数据管理，可以帮助企业大幅节省在数据录入、活动管理以及回顾历史数据方面所花费的时间。这其中的关键就在于，市场、销售和客户服务三者是紧紧联系在一起的，而CRM系统可以使三个部门的运营效率大大提高，从而提高企业的营收。你需要找到适合你自己的时间表、商业流程和结构的CRM供应商，这是非常有必要的。
CRM企业管理软件能帮助企业发生哪些改变：
1、渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入咨询，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时运营人员可以以此来统计分析零售业情况，帮助优化运营，不浪费每一分广告费。
2、标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。而且客户全都存储在公司自己的流量池，客服人员离职也不能带走宝贵客资。
3、实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时在后台生成，为企业营销零售业提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
4、内置CRM，降低客户流失率
内置CRM模块：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。
