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服务管理软件比较像是一个连接器，在许多细分复杂的行业中，客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其零售平台终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
一位中小企业经理对CRM的客户服务称赞不已，因为CRM能让她亲自与每位购买产品的客户建立联系。这家小公司每个月的销售量是20-50单，处于可管理范围。但她所需要的跟客户相关的所有信息都存储在CRM系统中，内容涵盖潜在客户从哪里来，客户身份的时间长度、沟通历史等等。这些信息在与不满意的客户打交道时特别有用，通过它们能持续评估其对业务的满意度。
慧营销服务管理软件是通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供企业信息及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。
