泰安市ISO20000 信息技术服务管理体系准备材料

1 . 组织法律证明文件，如：营业执照及年检证明复印件；

2 . 组织机构代码证书复印件；

3 . 申请认证体系有效运行的证明文件（如：体系文件发布控制表、有时间标记的记录等复印件）；

4 . 申请组织简介：

 - 组织简介（1000字左右）；

 - 申请组织的主要业务流程；

 - 组织机构图或职能表述文件。

5 . 申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）：

 - 服务管理方针和计划；

 - 服务级别协议；

 - 能力管理流程；

 - 服务连续性和可用性管理流程；

 - 服务级别管理流程；

 - 服务报告流程；

 - 信息企业信息管理流程；

 - IT服务预算和核算流程；

 - 业务关系管理流程；

 - 供方管理流程；

 - 事件管理流程；

 - 问题管理流程；

 - 配置管理流程；

 - 变更管理流程；

 - 发布管理流程；

 - 整个体系文件的结构和清单。

6 . 申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件对照说明；

7 . 申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

8 . 申请组织记录保密性或敏感性声明。